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TECHNICIEN HOTLINE H/F - MARCQ EN BAROEUL - Groupe Holder

Publiée le: 6/16/2018

Résumé de l'offre

Description de l'offre

Le Groupe HOLDER est un groupe familial spécialisé dans la Boulangerie, la Pâtisserie et la Restauration, fondé à l'origine à partir d'une petite Boulangerie Lilloise reconnue au début des années 60.

Le Groupe emploie plus de 12000 collaborateurs dans le monde.

Son Siège est basé en métropole lilloise et regroupe plus de 200 collaborateurs qui travaillent en synergie sur des métiers variés tels que l'informatique, la finance, la qualité, le juridique...au service de nos enseignes (Boulangeries Paul, Ladurée, Château Blanc, Panapro), en France et à l'International.

Rejoindre le Groupe HOLDER, c'est accompagner notre Vision : "Apporteur de solutions innovantes au service de la création de valeurs dans le Monde!"

 

Au sein du service Hotline (6 personnes) de la Direction des Systèmes d’Information du Groupe Holder basé à Marcq en Baroeul, rattaché(e) à la Responsable Hotline, vous assistez nos magasins (France et International) dans la gestion de leurs incidents informatiques en magasin.

Vos principales missions sont :

. Gestion des incidents et demandes de 1er niveau pour la DSI France et 2ème niveau pour l’international

. Diagnostic et solution des problèmes matériels et logiciels des magasins

. Assistance téléphonique, aide au dépannage et changement de matériel des magasins

. Gestion du tableau d’activité, contrôle des remontées de fichiers caisse

. Préparation de matériel (PC, caisses, imprimantes, TPE etc…)

Profil requis

De formation en informatique, vous maitrisez le Pack Office.

Vous avez des notions sur le réseau TCPIP et sur les systèmes d’exploitation Windows (XP et Seven).

Dans un contexte international, un niveau d’anglais courant est impératif.

Vous avez développé au cours de vos expériences un sens du client très marqué, des facultés à communiquer par téléphone, un bon sens relationnel et pédagogique, ainsi que des qualités de patience et persévérance.

Rigueur, curiosité, autonomie, esprit d’équipe et disponibilité sont également autant de qualités qui vous permettront de réussir dans la fonction.

Ce poste implique :

- des déplacements ponctuels pour des interventions sur sites ;

- des astreintes week-end (1 fois /mois) + poste du soir (jusque 21h30) 1 semaine/mois